“Chỉ số Bounce Rate như thế nào được coi là tốt?” là một câu hỏi thường xuyên gặp của các Doanh nghiệp khi triển khai Digital Marketing hoặc từ phía những khách hàng hỏi khi chúng tôi có cơ hội tiếp xúc.
Chúng ta đều biết, Bounce Rate là chỉ số quan trọng để đánh giá sự tương tác của người dùng trên website hoặc mức độ liên quan/ hấp dẫn của content đối với người đọc.
Thực tế thì không dễ dàng để có câu trả lời thỏa đáng cho câu hỏi “Chỉ số Bounce Rate như thế nào thì tốt?”.
Chúng tôi đã đọc nhiều tài liệu nói về điều này, trong đó, có 1 bài viết khá hữu ích mà chúng tôi muốn chia sẻ tới độc giả dưới đây.
Có 2 nguyên tắc cần ghi nhớ về Bounce Rate:
– Không phải lúc nào Bounce rate thấp cũng được coi là tốt
– Tỷ lệ Bounce rate ở các website là khác nhau
Nguyên tắc đầu tiên: Không phải lúc nào Bounce rate thấp cũng được coi là tốt
Nhiều người thường nghĩ và cố gắng giảm bounce rate càng thấp càng tốt, về 0% là lý tưởng, điều này trên lý thuyết thì có nghĩa là mọi khách truy cập vào website đều thực hiện ít nhất một sự kiện có ý nghĩa. Nhưng sự thực, đôi khi có một người dùng đến website và không làm gì cả lại là một kết quả đáng hoan nghênh.
Chẳng hạn như một website trong ngành viễn thông, đôi khi khách hàng chỉ vào website với mục đích duy nhất là tìm số tổng đài. Khi đã tìm thấy, họ ít khi xem thêm các nội dung khác.
Nhìn chung, cách thức tốt nhất để phân tích chỉ số Bounce rate chính là việc phân khúc được người dùng, xem xét nội dung hoặc lượng truy cập và tập trung vào chỉ số Bounce rate trong quá khứ trên website của bạn, từ đó bạn sẽ biết được chỉ số ấy tốt hay xấu, đâu là điểm cần phải cải thiện.
Nguyên tắc thứ hai: Tỷ lệ Bounce rate trên các website luôn luôn khác nhau
Chúng ta cần hiểu rằng, chỉ số Bounce rate tốt thường phụ thuộc bởi rất nhiều yếu tố – ngành nghề, thị trường mục tiêu, các nguồn truy cập website và còn nhiều yếu tố khác.
Có một cách dễ dàng để đánh giá tỷ lệ này, thay vì tập trung vào tất cả các yếu tố để thử. Hãy trả lời cho câu hỏi: “Bounce rate trung bình của website là bao nhiêu?”
Bounce rate trung bình chính là một tiêu chuẩn nội bộ rất tốt để bạn sử dụng như một tiêu chuẩn đại diện cho 1 chỉ số Bounce rate tốt. Bạn có thể dễ dàng phân khúc đối tượng truy cập website, các chiến dịch hoặc content để tìm ra được mức độ trung bình mục tiêu.
Sử dụng Google Analytics để trả lời cho câu hỏi “Chỉ số Bounce rate thế nào được coi là tốt?”
Google Analytics, không Digital Marketer nào còn lạ lẫm với cái tên này, công cụ giúp chúng ta xem xét được chỉ số Bounce rate trung bình một cách trực quan. Chỉ cần click vào Báo cáo Hành vi (Behaviour) > Nội dung (Site content) > Trang đích (Landing Page)và bạn sẽ ngay lập tức nhìn được những thông số này.
Việc xem xét Bounce rate theo từng trang cũng thực sự rất cần thiết.
Google Analytics cũng có báo cáo tiêu chuẩn nhưng chúng tôi khuyến nghị các bạn không nên sử dụng vì báo cáo đó thực sự thiếu các cơ sở đáng tin cậy.
Nhanh chóng tìm ra các Page cần cải thiện
Bằng cách sử dụng Chế độ xem Báo cáo so sánh tích hợp, bạn có thể so sánh mỗi Page với Bounce rate trung bình của site. Qua đó, bạn có thể dễ dàng nhận thấy chỉ số của từng Page đang cao hơn hay thấp hơn mức trung bình.
Chế độ xem Báo cáo so sánh trong Google Analytics là một tính năng ít được biết đến, nhưng rất mạnh mẽ. Phía trên bảng báo cáo là một nút nhỏ để chuyển sang chế độ so sánh. Ngay khi kích hoạt chế độ xem này, bạn có thể lựa chọn 1 chỉ số như Bounce rate và dễ dàng so sánh.
Hãy chắc chắn rằng chỉ số Bounce rate và những chỉ số khác trên website của bạn luôn đúng.
Một trong những thách thức lớn khi sử dụng công cụ phân tích là đảm bảo phải cài đặt đúng và không để xảy ra lỗi trong quá trình thu thập dữ liệu từ các thẻ trên website. Vì nếu xảy ra lỗi và không được điều chỉnh kịp thời, chỉ số Bounce rate sẽ không trả về và bạn sẽ không bao giờ nhận được câu trả lời thỏa đáng cho câu hỏi “Chỉ số Bounce rate như thế nào được coi là tốt?”.
>> Xem thêm: Tối ưu chuyển đổi phải bắt đầu từ gốc
Rất nhiều người luôn hiểu Bounce rate là khi người dùng truy cập website chỉ xem duy nhất 1 trang và ngay lập tức tắt ngay website. Nhưng thực tế, nó có chút phức tạp hơn. Trong Google Analytics, khi người dùng thực hiện 1 Event chẳng hạn như: xem video, click button hoặc download tài liệu, khi ấy, Google sẽ không tính đó là 1 Bounce ngay kể cả khi người dùng không xem trang thứ 2.
Khi sử dụng Google Analytics có nhiều Event bị cấu hình sai khiến cho quá trình ghi nhận Bounce rate không chính xác. Đối với các Event tự động load khi mở trang, chẳng hạn như xem video, trang được load,…, những Event này cần cài đặt sang chế độ không tương tác.
Nhìn chung, qua bài viết trên, chúng tôi rút ra được 2 vấn đề nổi bật:
Đầu tiên: không có 1 quy chuẩn nào về chỉ số Bounce rate, cách tốt nhất để tìm tiêu chuẩn này là dựa vào dữ liệu trong quá khứ và phân tích chi tiết từng trang trên website để phát hiện ra đâu là những nội dung cần phải cải thiện.
Thứ hai, việc phân tích dữ liệu chỉ chính xác khi công cụ phân tích được cài đặt đúng và đảm bảo trong quá trình thu thập dữ liệu không xảy ra lỗi.
Dịch và chỉnh sửa từ ObservePoint